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池州:法援民生工程窗口服务效能稳步提升
稿件来源:安徽长安网 发布时间:2019-07-10 10:04:47

安徽长安网讯 池州市采取三项措施着力营造服务氛围、优化便民措施,提升法援民生工程窗口服务效能。

市、县两级法律援助机构在便民服务窗口设立“温暖法援”的品牌标识,设置便民服务箱,内设智能变焦老花眼镜、纸巾、创可贴等多个便民服务工具,方便群众随时取用;同时,设置“老弱病残孕”爱心专座,让孕妇、残疾人等特殊群体获得优先服务和方便。

严格贯彻执行《池州市法律援助中心便民服务窗口值班制度》,着力推广“三零服务”,开辟“绿色通道”,急事急办、特事特办;加大工作督查力度,建立值班长制度,值班长负责工作纪律、管理投诉和协调;建立窗口值班AB岗制度,值班律师在20分钟以内临时离岗的,由中心指定B岗工作人员替岗,并摆放离岗告示牌;20分钟以上因公离岗的,必须履行请假手续,并自行协调替岗人员,确保律师值班正常有序。

建立服务回访机制,对每一次服务实施满意度回访,对服务中存在的问题,每周召开例会集中讨论,加以解决;同时,制定并贯彻执行《法律援助投诉查处报备制度》,公示公开投诉方式、电话,设立投诉意见箱,截至目前,服务满意度达100%,6个月实现零投诉。

截至6月底,市、县两级便民服务窗口解答咨询3384人次,其中来信/来访3207人次,来电177人次。窗口受理法律援助案件1649件,其中,刑事438件,民事1201件,行政10件,占全年目标任务的62.56%,超出时序目标任务211件。(池司)

(责任编辑:蒋琳)
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